12 Dicas inovadoras para o seu hotel ter ótimos resultados com o Instagram
Atualmente, o Instagram conta com mais de 200 milhões de usuários ativos no mundo inteiro. Bilhões de fotos são curtidas e compartilhadas todos os dias na rede social que começou de forma discreta, inicialmente limitada apenas aos usuários que possuíam smartphones da Apple, mas que em pouco tempo ganhou a atenção do grande público.
O Instagram conquistou tanto espaço, que o Facebook o comprou por nada menos do que 1 bilhão de dólares.
Com tantos usuários ativos interagindo diariamente, conectando pessoas do mundo inteiro com interesses em comum, ficou evidente que este é um meio oportuno de divulgar sua marca! Então preparamos dicas especiais para você transformar o Instagram do Hotel em uma verdadeira fonte reservas! Acompanhe:
1. Configurações da Conta
Antes de começar a agir é aconselhável revisar como está configurado sua conta.
Inicialmente é necessário o configurar o nome do perfil do hotel ex.: @hotelnovo . Neste nome sugerimos colocar a palavra hotel, hostel, ou resort acompanhada do nome para melhor identificar seu tipo de estabelecimento. Assim quando as pessoas marcarem seu perfil em fotos ou comentários, os outros usuários que não conhecem o hotel, já saberão que de fato trata-se de um empreendimento de hospedagem.
Em segundo lugar, você pode personalizar a descrição do perfil da página, chamado de biografia. É bacana neste lugar inserir o nome fantasia do hotel completo, uma frase que o represente muito bem, que pode ser o slogan da marca, e também é bacana colocar alguns ícones ao lado da descrição. Por exemplo, se seu hotel é de praia, colocar um sol, guarda-sol, etc. Figuras divertidas que representem visualmente o perfil da sua hospedagem.
Na terceira linha desta mesma descrição, colocar a cidade de localização. E por fim, há um espaço específico na configuração do perfil para inserir o site do hotel.
2. Crie Hashtags
Após o perfil do hotel ser ativado, crie uma hashtag especial para gerar engajamento com seus hóspedes! Para isso, seja criativo e alvés de utilizar a hashtag com um simples nome fantasia do hotel (#hotelXYZ), crie algo como #euvivoXYZ, ou #melhordiaXYZ.
Após criar a hashtag, é fundamental divulgá-la. Para isso, todos os seus posts devem conter esta hashtag, e além disso, é fundamental divulga-la em materiais impressos dentro do hotel, como na recepção, nos quartos, e em áreas de lazer, como a piscina. Você também pode criar hashtags específicas para a divulgação de alguns feriados, promoções ou atrações do hotel.
Uma das grandes vantagens é que ao clicar nesta Hashtag, você encontra todas as postagens feitas por seus clientes, e pode inclusive utilizar a postagem de seus clientes para repostar na sua página.
3. Cresça sua base de seguidores
Uma ação que funciona muito bem no Instagram é fazer o sorteio de uma diária ou um final de semana no hotel entre seus seguidores. Para que este tipo de campanha aumente sua base de seguidores, é importante criar regras de que para participar é preciso, seguir a página do hotel no Instagram, e marcar 3 amigos na foto da promoção. Importante deixar claro por quanto tempo o ganhador poderá usufruir do crédito.
Este tipo de ação costuma funcionar muito bem e quanto mais criativo e bacana for sua ação mais sua base de seguidores aumentará!
4. Crie recompensas
O hotel pode divulgar o seu próprio Instagram com materiais gráficos espalhados pelas áreas comuns (elevadores, corredores, hall, áreas de lazer, recepção, e etc) com a premissa de que o usuário, ao compartilhar a imagem com uma hashtag criativa relacionada ao hotel (#hotelexemplo), irá aparecer em sua conta oficial no Instagram, ou receber algum benefício especial, um formato de competição fotográfica!
Por exemplo: quando o hóspede acessar o elevador, encontrará um cartaz divulgando o Instagram oficial do hotel e informando que as melhores fotos de seus hóspedes serão compartilhadas. Os usuários do Instagram adoram ter suas próprias fotos reconhecidas em âmbitos maiores. Desta forma, o hóspede será incentivado a tirar mais fotos e usar a hashtag do hotel com mais frequência, para que apareça na conta oficial.
5. Enalteça a gastronomia
As pessoas adoram compartilhar as fotos de seus pratos de comida, principalmente se toda a composição da mesa for inspiradora. E muitas vezes só é necessário lembrar e estimular os clientes para que façam isso. Portanto coloque algumas sinalizações ou nas mesas ou em locais específicos do restaurante informando o wifii do local, e junto já coloque qual é o nome do Instagram oficial do hotel. Só o fato de lembra-los da rede social já os fará despertá-los a compartilhar momentos e fazer propaganda gratuita do seu restaurante na rede.
6. Compartilhe o dia-dia do hotel
Fotografe a linda vista do pôr do sol de alguma das suítes do hotel, hóspedes se divertindo na piscina (sem mostrar rostos sem autorização), a equipe de limpeza dando seu máximo para deixar os quartos impecáveis, os principais pratos do restaurante e do café da manhã, a garagem lotada de carros e hóspedes, eventos corporativos acontecendo no hotel, etc. E se você der a sorte de receber alguma celebridade no seu hotel, não deixe de tentar uma foto para postar nas redes sociais do hotel (sempre com a autorização do mesmo)!
7. Boas histórias viralizam
Certamente você já curtiu ou compartilhou uma bela história nas suas redes sociais. Aquela história de superação, emoção, enfim! Grandes histórias acontecem em viagens, e muitas vezes compartilhar um acontecimento bacana relatado por um hóspede pode viralizar a sua marca nas redes sociais. Esta história pode ser relacionada também a equipe do hotel, por exemplo, imagine aquele hóspede que esqueceu algo de muito valor em um quarto após o check-out e um funcionário encontrou e devolveu ao mesmo! O simples fato de reconhecer a honestidade do funcionário em uma rede social pode viralizar a marca do seu empreendimento!
8. Incorpore as fotos no site do hotel
Há como incorporar as fotos dos usuários que marcaram o hotel em seu próprio site e muitos usam este recurso como forma de incentivar os usuários a usar sua hashtag. Os usuários irão entender esta atitude como um reconhecimento de que suas fotos são bonitas, criando uma relação mais pessoal entre o hotel e o hóspede, e influenciarão novos visitantes do site a conhecerem o empreendimento.
9. Interaja com os usuários
Sempre responda aos comentários dos usuários mencionando o nome deles na resposta. Faça comentários em resposta agradecendo, elogiando, dizendo que a opinião dele é importante. Enfim, a conta do Instagram do hotel é muito mais do que um meio de divulgação, é onde você tem o feedback mais rápido e sincero de seus hóspedes e onde você constrói e estabelece uma relação amigável com eles.
Também é comum receber pedidos de cotação de valor nos comentários, neste caso, uma opção é utilizar o mecanismo de mensagens privadas diretas do Instagram para continuar o contato comercial com o potencial hóspede.
10. Seja recíproco
Toda vez que um usuário seguir você, é legal você seguir de volta! E da mesma forma que você espera que seus seguidores curtam suas fotos, você também deve curtir a de seus seguidores! Todos eles verão que você curtiu as fotos deles e sua marca será lembrada positivamente na memória destes consumidores!
11. Siga usuários com perfil do seu hotel
Na área de busca do Instagram, você pode achar pessoas que postaram fotos na cidade do seu hotel, ou visitando pontos turísticos na sua cidade, inclusive que estiveram no seu concorrente, etc. Com isso você encontra pessoas com alto potencial de virem a sua cidade, e neste caso é bacana seguir estes usuários para que eles lhe sigam de volta! Esta é ótima forma de fazer com que as pessoas conheçam a sua marca. Não há um número que limite a quantidade de pessoas que uma conta pode seguir no Instagram. Use isso a seu favor!
12. Compartilhe no Facebook
O Instagram permite que você compartilhe simultaneamente sua postagem no Facebook. Com isso, além de economizar tempo, você vai trazer mais visibilidade para suas postagens e audiência para sua marca!
Gostou das nossas dicas de como fazer o Instagram do seu hotel ficar mais movimentado e atrair mais hóspedes? Compartilhe com seus colegas!
Agora você pode estar pensando que não tem tempo para gerenciar tanta coisa no seu hotel não é mesmo? Entre em contato conosco e vamos lhe ajudar nesta missão! ;)
Sobre o autor: Rodrigo Teixeira é apaixonado por marketing digital, hotelaria, e adora viajar! É fundador e CEO da Infotickets Hotel Marketing, que já atende mais de 50 hotéis no Brasil com soluções de tecnologia para aumentar as reservas diretas. (Linkedin do Autor)
