Como funciona o Concierge Robô da rede Hilton de Hotéis?
O Concierge Robô foi lançado pela rede Hilton de Hotéis, em parceria com a IBM. O robô foi denominado de Connie em homenagem ao fundador da rede Conrad Hilton, e está em fases de testes, disponível apenas no Hotel Hilton Maclean, no Estado da Virgínea, nos Estados Unidos.
O robô é controlado por “Watson”, uma nova tecnologia de computação cognitiva que é capaz de entender o mundo dos humanos, com experiências sensoriais, aprendizado e emoções. O concierge Connie dá boas-vindas aos hóspedes em vários idiomas e responde diversas perguntas sobre os serviços oferecidos pelo hotel, horários de funcionamento, além de recomendar restaurantes e atrações turísticas.
Quanto mais os hóspedes interagem com o robozinho mais ele aprende. Caso ele não tenha uma resposta imediata, ele responde que não sabe a resposta, e diz que irá aprender para a próxima vez trazer a informação.
O objetivo da rede hoteleira é criar atendimentos mais personalizados e automatizados aos seus clientes, cada vez mais adeptos a novidades e ao uso de tecnologias interativas.
No Brasil, a automação também tem chego aos hotéis e crescido rapidamente. Embora por aqui a utilização de robôs exija muito investimento, vários hotéis tem optado por um sistema de concierge online automatizado para criar uma relação mais próxima dos clientes ainda durante o processo de decisão de compra (veja aqui um exemplo). Enquanto o foco do robô Connie é o atendimento aos hóspedes no Hotel, por aqui o concierge online, além de interação, tem o objetivo principal de aumentar as vendas e as reservas diretas.
E você, o que achou do robô Connie? Compartilhe!
Sobre o autor: Rodrigo Teixeira é apaixonado por marketing digital, hotelaria, e adora viajar! É fundador e CEO da Infotickets Hotel Marketing, que já atende mais de 50 hotéis no Brasil com soluções de tecnologia para aumentar as reservas diretas. (Linkedin do Autor)
