14 Vantagens que seu hotel pode oferecer para impulsionar as reservas diretas
O volume de comissões pagas às OTA`s já há algum tempo está onerando os custos de distribuição dos hotéis independentes e a necessidade de fortalecer as reservas diretas vem fazendo os hoteleiros oferecerem benefícios diferenciados para que o visitante do site do hotel efetue a reserva direta.
Neste post apresentamos 14 idéias já implantadas no mercado para você selecionar as mais adequadas a realidade operacional do seu hotel:
Melhor tarifa disponível – recomendamos sempre enfatizar no site que a reserva direta como hotel garante sempre a melhor tarifa, mesmo que na maior parte das vezes seu hotel pratique a paridade tarifária. Uma idéia é que a agência de marketing do hotel desenvolva uma espécie de logotipo com os dizeres “Tarifa especial direta”, ou algo do gênero para fortalecer este posicionamento.
Sem custos ocultos – algumas OTA`s colocam alguns custos e taxas adicionais no momento em que o viajante vai efetuar a compra, por isso é um bom incentivo deixar claro que a reserva pelo seu site é rápida e sem custos e taxas extras.
Early check-in – dizer que a reserva direta oferta o direito de fazer o check-in mais cedo no hotel é um diferencial. Não esqueça de enfatizar que esta vantagem é só no caso de haver disponibilidade.
Late check-out – sair mais tarde também é um grande benefício tanto para hóspedes lazer quanto corporativo.
Clube de descontos – quem reserva direto entra para o clube de descontos do hotel, que recebe de tempos em tempos descontos exclusivos por email para períodos posteriores.
Free upgrade de categoria – de acordo com a disponibilidade, a possibilidade de o viajante ganhar um upgrade de categoria gratuito ao fazer o check-in no hotel pode ser um grande diferencial para aumentar a conversão de reservas diretas.
Welcome drink – ofertar um drink no bar do hotel como cortesia pela reserva direta é um benefício bacana que muitos hotéis têm utilizado. Neste caso, é dada uma ficha de vale-drink no momento do check-in para aqueles viajantes que o recepcionista verificar que fez a reserva direta.
Cupom de desconto para o restaurante – também para incentivar uma visita ao restaurante do hotel, ofertar um cupom de desconto para janta, ou almoço é outro bom incentivo.
Benefícios de parceiros locais – é muito comum seu hotel ter parcerias com estabelecimentos locais como restaurantes, empresas de tours, transfer, etc. Que tal você ofertar descontos exclusivos com estes parceiros para quem reservar direto com o hotel?
Sorteio de um final de semana free no hotel – os hóspedes que reservam direto concorrem automaticamente ao um final de semana no hotel, ou uma diária, que é sorteada a cada dois meses. Você ainda pode solicitar para o hóspede seguir a fanpage do hotel para se manter atualizado sobre os vencedores.
Segurança – enfatize que reservar direto com o hotel é sempre a forma mais segura e garantida de reservar o quarto, em comparação a qualquer outro intermediário.
Condição de pagamento – ofertar uma condição diferenciada de parcelamento das compras para as reservas diretas.
Estacionamento free – para hotéis que cobram a diária do estacionamento, ofertar vagas gratuitas para clientes de reservas diretas é uma bom apelo comercial.
Política de cancelamento - um dos pontos de vantagem das OTA`s é a facilidade de cancelamento gratuito da reserva. Seu hotel também pode criar uma política mais vantajosa de cancelamento para as reservas diretas e informar este benefício com clareza!
Onde expor as vantagens da reserva direta?
O site do hotel é a vitrine principal de comunicação com potenciais hóspedes, e dentro do site a homepage é a página que recebe o maior volume de visitas, então é importante expor estas vantagens de forma inteligente, como fez o Dallonder Grande Hotel neste exemplo, em que o pop-up aparece logo que o usuário entra no site:
Outra opção é nos banners rotatórios da homepage do site do hotel, como fez o Hotel Plaza Camboriú:
Também fica interessante colocar logo na primeira área logo abaixo do banner principal como fez o Hotel das Américas:
Nestes exemplos, você nota que os hotéis preferiram dar ênfase para apenas um benefício por vez! Mas a idéia deste post é que você oferte mais benefícios de uma só vez, e torne a reserva direta uma oferta irresistível para o potencial cliente!
E como o viajante visita outros sites de hotéis concorrentes e mesmo sites de outras OTA`s durante o processo de decisão de compra, é importante inserir estas vantagens em todo o tipo de interação durante este processo de pré-venda, como em campanhas de remarketing por email, e anúncios ads.
É importante também durante as campanhas de relacionamento e email marketing, em alguns momentos apresentar estes benefícios para manter seus hóspedes fiéis a reserva direta, e aqueles que reservam via OTA`s passem a comprar direto com você em uma próxima estadia.
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Boa semana e ótimas vendas!
Sobre o autor: Rodrigo Teixeira é apaixonado por marketing digital, hotelaria, e adora viajar! É fundador e CEO da Infotickets Hotel Marketing, que já atende mais de 50 hotéis no Brasil com soluções de tecnologia para aumentar as reservas diretas. (Linkedin do Autor)
