Saiba como os hotéis estão lucrando com a mania do Pokémon Go
O jogo Pokémon Go já tem o maior número de downloads da loja de aplicativos iOS na comparação com qualquer outro aplicativo, são mais de 100 milhões de usuários, isto que o app ainda está limitado a alguns países. Além disso, cada fã gasta cerca de 43 minutos por dia jogando. Estes grandes e surpreendentes números que transformaram o jogo neste fenômeno já fez diversos hotéis espalhados pelo mundo adotarem estratégias específicas para abocanhar esta grande fatia de potenciais clientes.
Em diversos hotéis do mundo já é mais comum o recepcionista, ou concierge ouvir a pergunta de onde fica os melhores locais da cidade para caçar Pokémons do que para comer ou visitar!! (pode ser engraçado mas é a nova realidade!). Em um exemplo que você verá mais abaixo um hóspede de um hotel em Paris classificou o hotel como muito bom e o principal motivo apontado foi ter encontrado Pokémons com facilidade no estabelecimento.
Para começar, um pouco de termos técnicos:
PokéStops - pontos que são espalhados pela cidade para os usuários se encontrarem. É como fazer check-in pelo Foursquare ou Facebook, por exemplo, mas com uma diferença básica: cada presença em um destes locais pode render itens extras do jogo para os usuários.
“Gym”/Ginásio - uma área definida pela Nintendo, onde os usuários encontram-se para fazer batalhas entre os Pokemons capturados.
Por que o Pokemon Go é uma grande oportunidade para hotelaria?
O Pokémon Go abrange com sucesso dois dos 4P`s do Marketing: Praça e Promoção. Para capturar um Pokemon, ou mesmo frequentar um PokéStop ou um Ginásio o usuário precisa viajar de verdade.
Primeiramente porque espécies de Pokémon diferentes residem em diferentes áreas do mundo, por exemplo: Pokémons do tipo água são geralmente encontrados perto de lugares litorâneos no mundo real. Outra característica interessante é ser obrigatório o jogador deslocar-se uma distância entre 2,5 ou 10 km no mundo real para ser capaz de usar os bônus do jogo, como os “eggs” (ovos).
O mais famoso site de busca de estabelecimentos americano, o Yelp, já adicionou um filtro que mostra apenas empresas que têm um PokéStop nas proximidades. O TripAdvisor foi um passo além, e adicionou um filtro de pesquisa com o tipo de Pokémon provável de ser encontrado em determinados locais, em sincronia com o ambiente, a flora e fauna da propriedade.
Então, como os hotéis estão rentabilizando com a mania do Pokémon GO?
1. Atinja novos segmentos de hóspedes
O Pokémon Go pode trazer novos segmentos de mercado para os hotéis como os Millennials, crianças, e adolescentes. Os jogadores estão começando a usar dicas para reconhecer a facilidade de encontrar um Pokémon em uma propriedade.
Um Hotel de Luxo do Japão, conhecido como Península Tókio, criou uma pacote especial para o público infantil, chamado “Aventura Pokémon no Hotel: O Poder dos Dez”. Os hóspedes que fizerem a reserva direta do pacote ganham o título de investigadores e ao seguirem uma trilha com personagens desaparecidos, encontram pistas em displays digitais instalados em dez locais no interior do hotel. E ainda cada criança ganha um chapéu do Pikachu (o monstinho mais famoso do desenho), e uma Pokebola (utilizada para capturar os personagens do desenho) para sair a caça dos bichinhos dentro do hotel, trazendo a brincadeira para fora das telas do celular.
O pacote especial ainda oferece dois bonecos originais do desenho, café-da-manhã americano, refeição cortesia para crianças até 12 anos, e acesso a internet com e sem fio – perfeito para pais e crianças amantes do desenho e do aplicativo.
2. Melhore seus reviews
Um viajante que classificou o Hotel Villa Royale em Paris como “Muito Bom” no TripAdvisor além de comentar sobre as grandes instalações e os arredores do hotel, no título da avaliação apontou que é "o melhor hotel que já viu para captura de Pokémons". O gerente geral do hotel respondeu ao comentário reconhecendo este atributo e ainda mencionando que os viajantes poderiam encontrar o maior número de Pokémons durante o café da manhã no salão dedicado a esta refeição.
3. Atraia novos clientes
No modelo atual, tanto os jogadores como proprietários de estabelecimentos comerciais podem pagar para atrair os Pokémons para um local específico.
Cada atração é ativa por 30 minutos e custa cerca de $0,60. Esta área poderia ser o seu hotel. Uma pizzaria americana relatou um aumento de 75% nas vendas durante um fim de semana após o uso de $ 10 para comprar módulos de isca.
Indo mais longe, a Nintendo também está abrindo para as empresas comprarem tornarem-se Poke Stops e Ginásios, o que permitirá seu hotel sediar o encontro dos jogadores, por exemplo. O McDonalds Japão tem planejado com a Nintendo para sediar Poke- Stops e Ginásios em seus 10.000 restaurantes. Após esta notícia, o preço das ações da McDonald Japão registou um aumento de 9,8%.
4. Promova Pokestops próximas de seu hotel
A dinâmica de realidade aumentada do jogo é tal que obriga os jogadores a se moverem para encontrar lugares para capturar seus Pokémons, obter bônus do jogo (moedas, ovos, etc.), ou para encontrar o Gym (local de batalha Pokémon). Estes lugares podem ser equipamentos, tais como restaurantes, parques de diversões, bares, hotéis, shows, eventos, feiras e simpósios. Descubra se existe um Pokestop perto do seu hotel, e comece a promover esta proximidade como um diferencial do seu hotel.
O Borgata Hotel Cassino & Spa, um dos grandes hotéis da rede MGM anunciou neste post em seu blog a presença de 5 PokeStops no Hotel como um grande diferencial do estabelecimento .
5. Crie um ambiente que facilite a vida dos jogadores
O jogo requer de seus jogadores uma alta velocidade Wi–Fi, além de consumir muita bateria dos aparelhos celulares. Um hotel que tenha estações de carregamento de telefone em suas áreas comuns e um super rápido Wi–Fi pode se promover como um hotel “Pokémon-friendly”. Seria um diferencial para atrair jogadores e possíveis clientes que estejam na cidade, que poderiam usar esses serviços gratuitamente e pagar por outros como alimentos e bebidas, bar, restaurante, e outras comodidades. Isto é algo semelhante ao conceito de um casino, onde os jogadores recebem comida e vinho enquanto jogam nas mesas.
6. Melhore a qualidade do atendimento
Em Portugal, a febre do Pokémon Go já está provocando mudanças no dia a dia do país. Com isso em mente, o Pestana Vintage Porto criou o Pokémon Go Concierge. Neste novo serviço, os hóspedes têm a sua disposição uma pessoa treinada para interagir e mostrar aos clientes onde estão os pokémons dentro do hotel e em locais próximos dentro da cidade. O concierge ainda organiza visitas em locais emblemáticos do jogo e para os chamados pokéstops - locais onde os jogadores podem coletar pokémons ou outros itens especiais para o jogo.
A ideia de criar o cargo é ajudar aos fãs do jogo e do desenho original que se hospedem no hotel para que tenham uma experiência super divertida durante a estadia. Seu hotel não precisa ter um concierge dedicado ao jogo, mas é bastante interessante os recepcionistas saberem pontos legais na cidade para jogar.
Alguns hotéis brasileiros que utilizam o serviço de concierge online, já ativaram no espaço de dicas as principais áreas próximas do hotel dedicadas a prática do jogo.
Concluindo
Não podemos simplesmente ignorar a existência destas novas ferramentas de atração de hóspedes, principalmente com o impressionante número de usuários envolvido. Nesta época em que fortalecer as reservas diretas tornou-se tão necessário, o Pokémon Go surge como mais uma boa opção para conectar o hotel a um hóspede que está cada dia mais digital!
Sobre o autor: Rodrigo Teixeira é apaixonado por marketing digital, hotelaria, e adora viajar! É fundador e CEO da Infotickets Hotel Marketing, que já atende mais de 50 hotéis no Brasil com soluções de tecnologia para aumentar as reservas diretas. (Linkedin do Autor)
