5 Razões importantes para seu hotel focar em estratégias de e-mail marketing
Nós últimos tempos temos visto cada vez mais as redes sociais limitarem o acesso aos seguidores da fanpage, as OTA`s cada vez mais sendo referência em pesquisa para os viajantes, e um cenário cada vez mais difícil para os hoteleiros terem a oportunidade de passar suas mensagens aos clientes, e neste ambiente o e-mail se fortalece ainda mais como meio de comunicação de marketing para hotéis.
Infelizmente, algumas empresas não utilizam suas estratégias de e-mail marketing da maneira correta, e você deve perceber isso quando abre sua caixa de entrada todos os dias. São mensagens ruins enviadas para a pessoa errada, no momento errado. Mas claro, estas empresas são aquelas que caem diariamente em sua caixa de spam, no entanto, o e-mail quando bem abordado já foi comprovado que é a estratégia com melhor ROI (Retorno sobre o Investimento).
Confira abaixo 5 razões que demonstram por quê o e-mail continua sendo o principal canal para se relacionar, vender, e fidelizar clientes:
1. Restrição das redes sociais
O Facebook recentemente reduziu para 12% o percentual de seguidores da fanpage de uma marca a terem acesso a cada post. Isto quer dizer que se sua página tem mil seguidores, apenas 120 deles receberão a postagem na timeline.
Além disso, nos últimos dias o Facebook também anunciou outra mudança no algoritmo para aumentar a relevância de postagens de membros da própria família, e amigos próximos, e reduzir a relevância de postagens de empresas, isto para fazer a timeline do usuário ter um conteúdo mais pessoal, e os perfis de pessoas jurídicas terem que pagar mais em posts patrocinados para aparecer!
E se antes as redes sociais já estavam atrás do e-mail em termos de retorno sobre o investimento, agora com estas mudanças a tendência é esta distância aumentar muito mais!
2. O e-mail é utilizado por todos
Não há nenhuma outra tecnologia digital tão amplamente utilizada como e-mail. Hoje 95% dos usuários que fazem compras online possuem uma conta ativa de e-mail, e 91% destes usuários acessam o e-mail ao menos 1 vez ao dia (EmailExpert).
Entre os profissionais de marketing, 50% deles utilizam algum software de e-mail marketing, e outros 22% planejam investir em 2016 (Capterra).
3. E-mail é para a ação
Pode não haver uma ferramenta social melhor para levar as pessoas a realmente fazer alguma coisa. Se você está tentando levar as pessoas a comprar um produto, reservar um quarto de hotel, comprar um pacote de viagem, se juntar a uma causa, ou mesmo fazer alguém ler, ver ou partilhar uma parte do conteúdo, o e-mail é uma maneira incrível para levar as pessoas a agir.
Estudos já demonstraram que as pessoas utilizam as redes sociais mais como forma de se inspirarem para adquirir algo, enquanto o email é quem faz de fato o usuário comprar. Isto se deve ao fato de que enquanto as pessoas navegam em redes sociais, normalmente estão em momentos de lazer, folga do trabalho e quando navegam no email normalmente estão em momentos mais adequados para tomar uma ação, ou uma decisão.
Segundo a Custora, o email marketing foi o maior condutor de transações da Black Friday no mundo em 2015, com 25,1% das vendas provenientes deste canal de marketing.
4. E-mail é excelente para gerar leads
Todas as transações e contatos no seu hotel giram em torno do e-mail. O formulário de contato do site do hotel, o chat, o concierge online, o motor de reservas, o web check-in, o gerenciador do hotel, todas estas tecnologias geram cadastros de e-mails e uma base excelente de leads (potenciais clientes identificados) para que sejam trabalhados e conduzidos até a compra ou para geração de mais reservas no futuro. Não é à toa que 89% dos profissionais de marketing dizem que o e-mail é o principal canal para geração de leads.
Conteúdo relacionado: Saiba como transformar banco de dados em alta taxa de ocupação!
5. E-mail apresenta o melhor ROI
Se você analisar qualquer grande empresa, que seja organizada na parte de marketing você vai verificar que ela tem uma estratégia agressiva de email de marketing. E isto tem um motivo claro. O email, quando feito de forma segmentada, é o canal com melhor retorno sobre o investimento. Para cada R$1 gasto em email marketing, o retorno médio é de R$44,25. Além disso, 20% dos profissionais de marketing apontam o email como a principal fonte de renda principal da empresa. (Pardot)
Por tudo isso, o email continua a ser ainda o meio de comunicação de marketing a ser batida! No próximo post, daremos algumas dicas de como executar sua estratégia.
Caso você tenha interesse, conheça nossas duas soluções focadas em marketing via email para seu hotel revolucionar o relacionamento (InfoMail) e a prospecção (Sales Concierge) de hóspedes e parceiros.
Conteúdos relacionados:
Ótima semana a você e boas vendas!
Sobre o autor: Rodrigo Teixeira é apaixonado por marketing digital, hotelaria, e adora viajar! É fundador e CEO da Infotickets Hotel Marketing, que já atende mais de 50 hotéis no Brasil com soluções de tecnologia para aumentar as reservas diretas. (Linkedin do Autor)
