Entenda como a psicologia pode aumentar as reservas no site do hotel
A psicologia é uma ciência abrangente e poderosa. Por ter como fundamento o estudo do comportamento e as funções mentais dos seres humanos, por meio dela é possível compreender o comportamento das pessoas, e aplicado ao marketing hoteleiro compreender os fatores que influenciam as escolhas dos viajantes durante o processo de reserva online.
Por meio da psicologia é possível atingir o subconsciente de seu potencial cliente, e este é o grande segredo do marketing. Afinal quando os fatores racionais de valor, qualidade, localização são meramente atendidos, a decisão final de qual hotel em determinado bairro escolher é uma decisão emocional, seja de identidade com aquela marca, percepção de valor, qualidade do atendimento de pré-venda, empatia com o design do website do hotel, entre outros.
Neste post vamos ajudá-lo a entender algumas iniciativas muito eficientes de psicologia aplicadas ao marketing digital e ao site do hotel:
1. Cores de botões do site do hotel
As cores influenciam o comportamento dos usuários em diversos aspectos. Por exemplo, o vermelho normalmente está ligado a venda, preço ou sugere uma “parada” ou “erro” (dependendo de sua colocação). Você usaria vermelho para indicar caso algum item esteja à venda, mas evite usá-lo em um botão (call-to-action), onde você deseja que os usuários cliquem e tomem uma ação. Por falar em chamadas para ação, se você quer que o usuário acesse seu motor ou formulário de reservas através de um botão de "Reserve Agora", certifique-se de que a cor deste botão esteja em total destaque em relação as cores padrões do site. Utilize cores vivas, neste caso verde, e laranja podem ser uma ótima opção.
Um experimento que fizemos no site do Hotel das Américas, de Balneário Camboriú, a cor do botão de "Consulte preços" (que acessa o motor de reservas), inicialmente em um tom de verde para combinar melhor com a identidade do hotel, foi alterada para laranja o que aumentou em 18% a taxa de cliques no botão! Duas ferramentas muito bacanas para encontrar a combinação de cores ideal ideal é o Color Scheme Designer, basta selecionar uma cor no gráfico, quantas combinações você deseja e você vê as sugestões e ajustas tudo dentro do mapa.
2. Priming - a ilusão dos números
O cérebro humano recebe melhor um valor quando apresentado um número maior anteriormente. Portanto, imagine que o Hotel X já atendeu mais de 50.000 hóspedes, mais de 5.000 empresas, e suas tarifas são a partir de R$390 a diária. O fato é que como você leu valores muito maiores logo antes, quando chegou o preço, o seu cérebro não se “assustou” e, muito pelo contrário, o inconsciente humano recebe muito melhor este valor diante do contexto em que foi apresentado. Portanto, no motor de reservas do hotel, a ordem de apresentação dos quartos e tarifas deve ser sempre do mais caro para o mais barato!
Além do site do hotel e do motor, esta é uma estratégia bacana para adotar em campanhas de relacionamento e email marketing.
3. Efeitos de atenção
A maioria dos sites possui os elementos todos estáticos, sem movimentação, e esse é o padrão de leitura das pessoas. Por isso, quando algo em um website se movimenta com sutileza, ou tem algum efeito especial, isto fará o usuário olhar com o dobro da atenção para aquele elemento, e mais: se este elemento tiver a possibilidade de ser clicado, como um botão de “Reserve Agora”, “confira nossas tarifas”, a chance de o usuário clicar e acessar sua área de compras será muito maior, e aumentará a conversão do seu site.
4. Depoimentos de quem já usou
Ao pesquisar um produto para comprar (ou um hotel para se hospedar), você já parou para ver os comentários de usuários? Claro que sim! Isto porque os comentários descrevem o seu hotel de forma muito real! Por isso, não deixe de incluir de 3 a 5 depoimentos que elogiem diferentes pontos fortes no site do hotel. Os depoimentos são uma forma diferente de apresentar o hotel sob a perspectiva dos comentários dos clientes, e por isso geram um efeito de confiança no subconsciente do consumidor, mesmo quando apresentados apenas os positivos pelo próprio hotel.
5. Quarto mais reservado
As pessoas sentem-se mais confortáveis e confiantes ao seguir os padrões de consumo dos outros. Então se o seu hotel tem aquele quarto que fornece uma margem maior, e que você tem maior interesse em vendê-lo, então enfatize na homepage do site este quarto como o CAMPEÃO DE RESERVAS, ou como o MAIS VENDIDO. Você vai ver que o efeito de aumento de procura é imediato!
6. Aversão ao risco de perder
O cérebro dos humanos não gosta do sentimento de perda, e quando notam que existe um risco de ficar de fora, costumam tomar uma ação. Por isso, as campanhas de Black Friday vendem tanto! Por um curto espaço de tempo, é comprar ou perder o desconto! Então sempre que possível deixe claro que a promoção é por tempo limitado, ou para um número limitado de unidades/quartos!
E aí, gostou das idéias? O que está faltando para começar agora?
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Tenham todos uma ótima semana e boas vendas!
Sobre o autor: Rodrigo Teixeira é apaixonado por marketing digital, hotelaria, e adora viajar! É fundador e CEO da Infotickets Hotel Marketing, que já atende mais de 50 hotéis no Brasil com soluções de tecnologia para aumentar as reservas diretas. (Linkedin do Autor)
