Facebook para Hotelaria: 18 Dicas para turbinar a página do seu hotel
Certamente em pleno século XXI o seu hotel possui uma página do Facebook atualizada periodicamente, afinal para o consumidor de hoje uma página de rede social (que serve para gerar vendas) leva-o a pensar – se o Face está assim, imagina como estão os quartos.
Mas certamente este não é o caso do seu hotel. Você como gestor que quer sempre melhores resultados deve sim estar se perguntando como tirar o máximo proveito da página do hotel no Facebook, não é mesmo? Então fique tranquilo que você está no lugar certo!
Com mais 1,4 bilhão de usuários ativos mensais, a rede social tornou-se um mar de oportunidades e barateou o custo de aquisição de clientes para todos os segmentos, inclusive a hotelaria.
Então, como nossa missão aqui na Infotickets é aumentar as reservas diretas de hotéis independentes e redes hoteleiras, resolvemos compartilhar 18 dicas práticas de como atingir estes resultados turbinando a página do Facebook do seu hotel. Acompanhe:
1. Publique fotos do staff do seu hotel durante o trabalho
Mostrar o cuidado com que cada funcionária arruma as camas, dobra a roupa de cama, o cuidado no chef no preparo dos alimentos do restaurante, o recepcionista ao telefone pronto e preparado para atender os clientes e telefonemas, dos funcionários decorando os pratos, ou ajeitando as mesas do café da manhã. Este toque pessoal às fotos tende a aumentar o engajamento com o público.
2. Adicione playlists no Spotify
Uma estratégia muito bacana que pode ser feita para engajar seu público é criar playlists no Spotify, com o nome do Hotel e compartilhá-las em sua página do Facebook. Por exemplo, “Músicas para ouvir no seu Feriado de Páscoa!” com cerca de 10 ou 15 canções.
3. Teste o botão de “call-to-action” no cabeçalho da página
As páginas do Facebook geralmente têm um botão de chamada de ação (“call-to-action”) no cabeçalho da página. Se o botão tiver sido ativado pelo Facebook, você verá o botão "Criar Chamada para Ação" no canto inferior direito do cabeçalho da página do Facebook. Faça testes com a finalidade de chamar para resultados da ação para vendas, curtidas e visitas ao site do seu hotel. Normalmente, "Reservar agora", "Compre agora" e "Entre em contato" são boas opções para começar.
4. Compartilhe ofertas exclusivas
Dê às pessoas uma razão para voltar à sua página do Facebook. Compartilhe brindes e ofertas especiais que expiram dentro de 24 horas após a publicação. Se o engajamento em sua página tiver um aumento significativo, experimente tempos de expiração mais curtos, como 60 minutos, ou faça com que as pessoas votem na melhor foto tirada por hóspedes no seu hotel.
5. Faça concursos
Uma das principais razões para que muitas pessoas gastam tanto tempo no Facebook é porque é divertido. Publique uma foto engraçada e faça um concurso de legendas para manter as pessoas que curtem a página do seu hotel entretidas e, também, isso irá atrair novas pessoas para a sua página. Concursos não necessariamente têm de resultar em vouchers ou uma recompensa financeira como descontos ou brindes.
No entanto, para realizar um concurso no Facebook, você precisa ser informado sobre as Regras do Facebook Concursos (aqui), bem como a atualização dessas regras. Embora existam muitos concursos em execução no Facebook que não estejam seguindo essas regras, esteja ciente de que ao não cumprir essas regras, você corre o risco de ter sua página bloqueada. Você se inspirar em outros concursos que você vê no Facebook, mas sempre siga as regras.
6. Interaja com outras páginas do Facebook
Comente como sua página em outras páginas de negócios e curta publicações de seus funcionários com a página do seu hotel. Engaje sua página com empresas próximas de você, com as quais você está colaborando ou marcas cujos serviços ou produtos você usufrui. Com seu Facebook pessoal, você poderá mencionar sua página em publicações de jornais com assuntos relacionados. As páginas curtidas pela página do seu hotel serão exibidas no lado esquerdo na categoria “Curtidas dessa Página”.
7. Aproveite datas comemorativas para divulgar sua página
No início de cada ano ou mês, é importante que seu hotel tenha um calendário com as datas comemorativas nacionais e regionais. Isso é um trunfo para realizar publicações no Facebook, pois o engajamento sempre aumenta, de acordo com pesquisas.
Não venda do tempo todo! As pessoas estão cansadas de empresas tentando "empurrar" produtos e serviços. Foque em compartilhar experiências, curiosidades e conteúdos divertidos.
8. Desenvolva estratégias e tenha uma programação
Comece dividindo testes estrategicamente. Por exemplo, que tipos de postagens impulsionam o engajamento? Se você tiver menos de 10 mil curtidas ou não há muito na página do seu hotel, comece com uma programação simples e teste os tipos de conteúdo. Postar todas as terças, quintas e sextas-feiras em um horário específico do dia com um tipo específico de conteúdo, como fotos na terça-feira e na sexta-feira, um texto mais longo na quinta-feira. O importante é manter uma frequência bacana e viável para a equipe desempenhar.
9. Impulsione seus posts
Os anúncios pagos são a forma mais rápida e fácil de aumentar o número de curtidas. A vantagem é que não é necessário um grande orçamento para isso, é possível impulsionar suas publicações com R$30,00 por exemplo. A grande vantagem é a possibilidade de segmentar o impulsionamento por cidade, idade, interesses, etc.
10. Participe de outras mídias sociais e mostre-as no Facebook
As páginas de negócios do Facebook são uma maneira eficaz de mostrar páginas e perfis em outras redes de mídia social. Adicione o Instagram, Pinterest, Twitter e outras guias à sua página do Facebook para dar aos seus (futuros) hóspedes uma visão holística da sua cultura corporativa e da marca. Além de mostrar quem você é e tudo sobre você, é uma oportunidade de evidenciar que o seu hotel está ligado na tecnologia e inserido em vários veículos de comunicação do meio digital.
11. Interaja com os clientes e usuários da rede
Mais do que apenas anunciar novidades ou promoções, é necessário ouvir o que os hóspedes têm a dizer. Tenha alguém em sua equipe para ler os comentários e avaliações. É um trabalho que envolve agradecer elogios, responder dúvidas e ouvir as críticas. Pedir desculpa em caso de algum erro mostra humildade e humanidade da equipe de hotel e pode também ser a oportunidade de recuperar algum cliente – quem sabe, oferecendo algum desconto especial. Toda interação positiva ou negativa merece uma resposta! As pessoas adoram este tipo de atenção!
12. Seja amigo de seus clientes
Estar presente para ajudar os insatisfeitos é uma medida boa, mas e aqueles que amaram o hotel e elogiaram nas redes sociais? Dê a eles uma recompensa, um desconto ou um brinde para a agradecer os elogios. Ou mesmo ofereça cupons de desconto para que ele envie para amigos e parentes.
13. Faça prospecção ativa
Usando de maneira correta a ferramenta de pesquisa das redes sociais é possível encontrar internautas com desejo de conhecer o seu destino. Um exemplo: digamos que seu hotel seja em Salvador e a prefeitura poste uma linda foto da praia. É bem comum achar pessoas comentando coisas como “sempre quis conhecer essa praia de pertinho!”. Pronto, é alguém para oferecer o seu serviço e interagir. Portanto vale a pena seguir diversas páginas que falem sobre o seu destino ou que postem imagens do destino. Até páginas de eventos da cidade que vendem tickets podem ser comentadas e compartilhadas para a busca de potenciais clientes.
14. Marque pessoas nas postagens
Quanto mais pessoas você marca em uma foto ou postagem, mais visualizações ela terá e maiores são as chances de viralização. Você pode marcar desde pessoas do staff do hotel, equipe administrativa, proprietários, sócios, parceiros, e até clientes. Afinal, marcando clientes em uma imagem que ele apareça mais pessoas da mesma cidade também serão impactados.
15. Não esqueça dos melhores horários e dias para postar
Antes de tudo, é necessário verificar os melhores horários para realizar postagens em sua página. realizando testes e analisando quais delas obteve o melhor alcance. Para facilitar nosso trabalho, o Facebook divulgou dados da própria rede social mostrando os horários preferidos para postar durante a semana são das 11h às 12h e das 16h às 17h. O pico chega ao ápice na quinta-feira, por volta das 11h.
16. Perguntas
Os usuários gostam de responder perguntas, principalmente às de fácil interpretação, isto é, sentenças curtas e que são lidas em menos de 5 segundos. Nem sempre uma pergunta necessita de um ponto de interrogação para “prender” o usuário a dar uma resposta nos comentários.
17. Memes e GIF`s
Os memes são uma das principais fontes para ter um bom desempenho na hora de obter engajamento em uma publicação no Facebook. Geralmente, os memes viralizam por todas as redes sociais. Você já deve ter visto o vídeo ou o gif do John Travolta confuso: é um dos memes mais populares de todos os tempos. Ou o exemplo do meme abaixo do Paraíso das Águas Hotel “como eu me sinto quando...”.
18. Vídeos
O Youtube não para de crescer e seu hotel não pode ficar fora disso. Uma pesquisa do site Social Backers apontou que os conteúdos em vídeo possuem praticamente o dobro do alcance orgânico de uma imagem. E para isso os smartphones são grandes aliados pois facilitam e muito o processo de produção. Qualquer momento especial na rotina do hotel pode ser gravado e compartilhado em instantes.
Gostou das dicas? Então mãos à obra!
Vamos juntos! #PorMaisReservasDiretas
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Sobre o autor: Rodrigo Teixeira é apaixonado por marketing digital, hotelaria, e adora viajar! É fundador e CEO da Infotickets Hotel Marketing, que já atende mais de 50 hotéis no Brasil com soluções de tecnologia para aumentar as reservas diretas. (Linkedin do Autor)
