Primeiro hotel europeu controlado pelo smartphone dos hóspedes abre na Hungria
Uma grande revolução na indústria hoteleira acabou de acontecer na Europa: o primeiro hotel do continente a ser controlado por meio do smartphone dos hóspedes e quase sem nenhum funcionário abriu em Budapeste, capital da Hungria, nesta semana.
O KViHotel (Key Vision, que significa "Visão para o Futuro") opera quase sem equipe usando um único aplicativo. quase todas as funções são gerenciadas pelos próprios hóspedes com seu próprio smartphone. Esta é uma solução pioneira em todo o continente europeu, tanto para viajantes de negócios como os de lazer. Os hóspedes podem fazer tudo em poucos segundos, desde a reserva até o check-out.
Através de uma conexão Bluetooth, o smartphone também serve como chave para o quarto e, no caso de uma chegada tardia, os smartphones dos hóspedes também abrem a entrada principal do hotel. Usando o aplicativo, os hóspedes do hotel controlam o resfriamento/aquecimento - entre outras coisas - e podem ajustar a temperatura desejada da sala para a hora de chegada, mesmo que estejam a mais de 10 mil km longe do hotel.
A limpeza adicional também pode ser solicitada através do sistema. Os hóspedes podem pagar o pedido, solicitar um táxi e monitorar o processo de pagamento também. O pagamento por cartão bancário (e, em breve, por PayPal) é totalmente seguro, e os detalhes da compra são enviados para o endereço de e-mail fornecido.
Para realizar as solicitações no sistema, os hóspedes podem fazer uso de Wi-Fi totalmente gratuito em todo o hotel e, caso encontrem dificuldades referentes ao uso do aplicativo, eles poderão contar com tutoriais de ajuda através com fotos e vídeos, explicando todo o passo-a-passo do manuseio do sistema.
De fato a automação em menor ou maior grau é um caminho sem volta na hotelaria. Desde a experiência do hóspede dentro do hotel, quanto a interação de atendimento online antes e depois do check-out, enfim tudo tende a ser automatizado.
Sobre o autor: Douglas Cabral é catarinense, graduado em Publicidade e Propaganda e apaixonado por marketing digital. Atualmente é responsável pela área de marketing da Infotickets Hotel Marketing, que já ajuda mais de 50 hotéis no Brasil a aumentarem as reservas diretas. (Linkedin do Autor)
