Como um hotel pode aumentar 200% os resultados das campanhas de e-mail marketing? (Parte 3)
Nesta série você está acompanhando como aumentar em mais de 200% os resultados das campanhas de email do seu hotel. No primeiro post da série, mostramos o impacto nos resultados através da melhoria incremental de alguns indicadores do funil de uma campanha.
No segundo post, você viu várias dicas práticas de como aumentar os resultados otimizando a base de contatos do hotel e a taxa de abertura das campanhas de relacionamento, que são os dois primeiros elementos do funil de otimização.
Agora neste terceiro e último post você verá como otimizar os dois últimos indicadores do seu funil de campanhas do hotel: a taxa de cliques e a taxa de conversão. Para isso, vou lhe mostrar alguns exemplos e dicas práticas.
Como aumentar a taxa de cliques
Depois de enviada sua campanha de email marketing com todas as regras já citadas para otimizar a abertura das campanhas, digamos que o usuário abriu seu email com uma mensagem sobre o feriado de Carnaval. Mas e agora? Qual o objetivo do hotel com este email?
O primeiro ponto é que cada campanha de email marketing enviada tenha um objetivo claro e definido. Neste exemplo da campanha sobre o Feriado de Carnaval, o objetivo do hotel é que os contatos efetuem o máximo de reservas diretas para o Carnaval ao serem impactados por esta mensagem.
Acontece que, no meio digital, você precisa direcionar o usuário a tomar a ação que você deseja. Então se o objetivo é que o usuário efetue uma reserva a partir desta mensagem, é necessário que você aponte onde ele deve fazer isso.
A técnica que utilizamos para indicar a ação no email marketing é a utilização de botões “call to action”, (em português: chamada para ação). Veja no exemplo apenas ilustrativo abaixo que, ao final da mensagem de Carnaval, há um botão em uma cor chamativa que atrai o usuário a clicar, e comprovadamente gera mais cliques. Imagine esta mesma imagem sem o botão, ela fica apenas informativa, a pessoa lê e passa para o próximo email sem tomar uma ação.
Além da cor, o texto dos botões também influencia o volume de cliques na campanha. Já realizamos diversos testes e comprovamos que as palavras no imperativo (Reserve agora, consulte disponibilidade), ou expressões em primeira pessoa (Quero saber mais, Tenho interesse) convertem mais cliques.
Para os hotéis clientes do InfoMail também recomendamos utilizar diferentes conteúdos na mesma Newsletter, com uma estrutura dividida entre a mensagem principal e mensagens secundárias. Isso porque, de fato, o seu conteúdo principal pode não gerar interesse no seu usuário, como no exemplo acima, do Feriado de Carnaval. Alguns dos contatos da sua base podem já ter uma outra viagem ou compromisso para esta data, por isso, é bacana ter mensagens secundárias que também possam interessar aquele usuário e gerar cliques e acessos no site do hotel.
Nesta estrutura secundária você pode inserir imagens da estrutura e atrações do hotel, algo sobre o próximo feriado, ou mesmo tarifas especiais do hotel. Assim, você terá mais links com botões de chamada para ação, e como já vimos no primeiro post, com mais cliques na campanha teremos mais vendas! Veja no exemplo abaixo, acima deste botão de reserve agora estava toda a mensagem principal (oculta no exemplo), e a parte em laranja é o conteúdo secundário, com seus respectivos botões.
Cuide da proporção do conteúdo
É bastante comum hotéis enviarem no email marketing uma única imagem inteira. Nós não recomendamos esta prática por vários motivos, mas o principal deles é que vários provedores de email (Outlook, por exemplo) não carregam as imagens do email automaticamente, assim quando o usuário recebe esta campanha ela vai aparentar um grande quadrado branco, com a cara de um email de SPAM. E neste caso dificilmente o usuário irá clicar em exibir imagens para ver o conteúdo por completo, ou mesmo clicar na imagem.
Além disso, um dos fatores avaliados pelos provedores de email para classificar uma campanha como spam é a proporção de conteúdo em imagem x texto. O ideal é que pelo menos 50% do conteúdo seja texto corrente. E desta forma, mesmo que a imagem seja carregada fechada a parte de texto ficará disponível para leitura do usuário, assim como o botão call to action para gerar mais cliques.
E não se esqueça, em toda imagem insira na função alt-tag sua descrição pois é esta descrição que aparece no lugar na imagem fechada, e também insira link em todas as imagens para aumentar a taxa de cliques no email ainda mais.
Resumindo, para aumentar a taxa de cliques:
Utilize botões call – to – action com cores vibrantes e chamadas escritas no imperativo
Coloque conteúdos secundários também com chamadas call-to-action
Use 50% imagem e 50% texto na proporção do conteúdo do email
Insira alt-tag e links nas imagens do email
Dica extra: tem dificuldade para produzir imagens para suas campanhas de email? Utilize o Canva.com
Para aumentar a taxa de conversão:
Depois das otimizações citadas desde o segundo post desta série, você já aumentou a base de contatos de email do hotel, já aumentou a taxa de abertura e a taxa de cliques nas campanhas, agora é a hora de converter cliques em reservas. Afinal de contas, nada adianta fazer email marketing e no fim das contas não gerar conversão.
Faça uma área no email com os canais de reservas diretas disponíveis
Para isso, temos que saber o seguinte, quais os canais de reserva direta seu hotel utiliza, e inserir todos eles na assinatura do email, ou mesmo em uma chamada no fim do email sobre a central de reservas do hotel. Isso porque ainda existem muitas pessoas que ao serem impactadas por uma oferta que lhes interessa, passam a mão no telefone e liga no hotel para saber mais. Ou mesmo são os consumidores da nova geração que preferem adicionar o hotel no WhatsApp e tirar as dúvidas por lá. Portanto é preciso deixar claro na campanha as múltiplas formas de reservas e se fazer presente em todas elas de forma eficiente e rápida para que de fato gere conversão.
Otimize seu site para receber estas visitas
O site do hotel precisa ser responsivo (adaptado a dispositivos móveis) pois grande parte das campanhas de email são abertas via celular, e como você usa uma plataforma hoteleira de CRM que envia as campanhas responsivas, os cliques serão direcionados para versão mobile do site do hotel. Se não estiver responsivo perderá as vendas.
Outra dica é que em todas as páginas do site do hotel tenha facilmente exposto o botão de reservas que direcione ao motor de reservas do site ou formulário de reservas. Da mesma forma, os telefones de contato da central de reservas.
Gostou das dicas? Tem alguma dúvida? Manda para nossa equipe pela nossa área de contato, que vamos lhe ajudar sem compromisso!
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Sobre o autor: Rodrigo Teixeira é apaixonado por marketing digital, hotelaria, e adora viajar! É fundador e CEO da Infotickets Hotel Marketing, que já atende mais de 50 hotéis no Brasil com soluções de tecnologia para aumentar as reservas diretas. (Linkedin do Autor)
