5 Tecnologias indispensáveis na gestão hoteleira
Na era digital de hoje, é fundamental tirar proveito das tecnologias existentes. Há inúmeras oportunidades de usá-las para melhorar a experiência de seus hóspedes, o que ajudará a destacar seu hotel da concorrência. Então, quais são as tecnologias que você pode utilizar para tornar o seu hotel uma experiência melhor do início ao fim da estadia do seu hóspede e, também, mesmo após ele ter ido embora?
Reunimos 5 maneiras (simples e avançadas) de que a tecnologia pode tornar o seu hotel melhor para seus hóspedes.
Com cada hóspede sendo único, com certas preferências, comportamentos, etc., sendo capazes de atender seus gostos exatos, personalizando sua experiência e indo além das altas expectativas dos hóspedes... Tudo isso levará o seu hotel a um outro patamar.
1. Check-in pelo celular
A integração de check-in móvel é um ótimo exemplo de tecnologia que pode melhorar a experiência do hóspede durante sua estadia no hotel. A última coisa que seus hóspedes querem fazer depois de viajar quilômetros até o hotel (às vezes por horas) é ficar em fila, com suas malas, esperando para fazer o check-in na recepção.
Mesmo que não haja uma fila em seu hotel, algumas pessoas terão preferência de não ter que conversar com o atendente da recepção no final de semana e podem preferir fazer o check-in online. Viajantes que gostam de ser pessoalmente recebidos pelo recepcionista ainda podem topar fazer sem nenhum problema. O ponto aqui é que você está dando às pessoas a opção de escolher de acordo com suas preferências.
De acordo com estatísticas da Statista, 51% dos jovens de 18 a 24 anos preferem escolher um hotel com facilidades de check-in através do smartphone.
Ter uma opção de check-in pelo celular significa que os hóspedes podem fazer o check-in antes de chegar ao hotel, tornando todo o processo mais conveniente e menos demorado para os seus hóspedes. Além disso, isso ainda melhorará o processo de check-in para os hóspedes que preferirem fazer o check-in na recepção do seu hotel, já que, consequentemente, terão filas mais curtas.
2. Beacons Bluetooth
Você já ouviu falar nisso? Um Beacon Bluetooth é um dispositivo que pode beneficiar seus hóspedes e seu hotel. Um beacon é um dispositivo habilitado para Bluetooth que pode trocar dados com dispositivos portáteis próximos. O dispositivo permite que smartphones e tablets, por exemplo, executem ações quando estiverem por perto.
Isso facilita o rastreamento das preferências dos hóspedes, sendo um benefício para ambos, já que você pode colocar vários beacons em torno do seu hotel em locais específicos. Por exemplo, você pode coloca-los em seu lobby, spa, academia, restaurante e bar para que, quando um visitante estiver nessas áreas, uma oferta específica avise seu dispositivo, como "10% de desconto em tratamentos de spa durante sua estadia".
Seus hóspedes precisariam se conectar inicialmente com o dispositivo Bluetooth, geralmente por meio de um aplicativo on-line (no qual eles também podem fazer o check-in on-line) para que os beacons possam captar o dispositivo quando estiverem próximos.
3. Experiência online
O robô de atendimento da Asksuite é um ótimo exemplo de uma tecnologia que pode ser usada não apenas para melhorar a experiência on-line quando as pessoas escolhem visitar o site do seu hotel, mas também para aumentar a receita. Atendimento automatizado e 24h por dia, além da função multilíngue, são características que podem elevar a experiência do potencial hóspede no meio on-line. Afinal, mais de 45% dos atendimentos dos robôs da Asksuite ocorrem no período noturno, quando a equipe comercial do seu hotel não está lá. Esclarecer dúvidas de maneira instantânea em qualquer horário do dia será um fator preponderante na hora em que o hóspede for fazer a reserva.
Essa tecnologia torna a experiência dos visitantes do site do seu hotel perfeita, eficiente e agradável, aumentando a quantidade de reservas diretas por conta da automação.
Alguns hotéis ainda pensam que a experiência do cliente começa quando entram no hotel, isso não é mais o caso no mundo digital em que vivemos. A experiência começa no momento em que você se encontra on-line, no site do seu hotel. A experiência digital é tão importante quanto as demais e ela pode ser decisiva no momento da venda/reserva.
4. Programas de fidelidade
Programas de fidelidade são ótimos para aumentar a fidelidade do hóspede, como já sugere o nome.
Essas estratégias já são amplamente utilizadas, no entanto, a maioria das pessoas não se envolve ativamente com elas, pois não são oportunas, relevantes ou bem executadas.
Imagine que uma família visite o seu hotel. O hotel tem parcerias com salões de beleza, centros de atividades e empresas locais, o que apenas aumenta a experiência dos hóspedes durante a sua estadia. A família recebe um e-mail na chegada ao hotel, como parte do programa de fidelidade, que lhes dá ideias sobre os 10 melhores lugares para visitar que estão bem pertinho do seu hotel. Acompanhado do e-mail, eles também recebem um cupom digital com 20% de desconto para todas as atividades mencionadas na lista e um cupom que oferece gratuidade às crianças.
Programas de fidelidade podem ajudar seu hotel a descobrir as preferências de seus hóspedes, o que significa que recompensas personalizadas podem ser criadas. Em troca, os hóspedes terão uma experiência muito mais positiva e provavelmente se envolverão mais com seus programas de fidelidade.
5. Internet das coisas
A Internet das Coisas (IoT, Internet of Things) é uma rede de dispositivos físicos que permite ao usuário controlar todos os dispositivos acionados (que estão conectados a ele), por exemplo, lâmpadas, termostatos, aquecedores.
Esta tecnologia é normalmente utilizada pelos funcionários do hotel, a fim de reduzir os custos, pois ela permite que você saiba se um hóspede deixou luzes acesas ou deixou o minibar aberto.
Ela também pode ser útil aos hóspedes do seu hotel. Um ótimo exemplo é que os hóspedes podem controlar a temperatura usando a tecnologia IoT; se é uma noite fria e eles estão fora o dia todo, eles podem aumentar a temperatura do seu quarto de seu dispositivo antes de chegar, garantindo que o quarto já tenha aquecido antes da sua chegada.
Personalize a experiência dos seus hóspedes!
Esperamos que este artigo tenha fornecido informações sobre como a tecnologia pode tornar seu hotel melhor para seus hóspedes com personalização e como você pode adotar essas ideias em sua própria estratégia de marketing digital.
Sobre o autor: Rodrigo Teixeira é apaixonado por marketing digital, hotelaria, e adora viajar! É fundador e CEO da Infotickets Hotel Marketing, e da Asksuite Hotel Chatbot. Já escreveu mais de 100 artigos de marketing, vendas e gestão hoteleira para o Infoblog, e para Revista Hotéis. Também ministra palestras e treinamentos de marketing e vendas para hotéis e eventos do setor. (Linkedin do Autor)
